وارنٹی اور واپسی کی پالیسی

وارنٹی اور واپسی کی پالیسی

محدود وارنٹی

براہ کرم آگاہ رہیں کہ ای سگریٹ کٹس مختلف حصوں پر مشتمل ہوتی ہیں اور اس وجہ سے مختلف وارنٹی مدت کے ساتھ مشروط ہوتی ہیں ۔

ای سگریٹ کٹس اور آلات (جو بیرونی بیٹریاں استعمال کرتے ہیں) کی خریداری کی تاریخ سے شروع ہونے والی 6 ماہ کی وارنٹی ہوتی ہے۔

استعمال کے لحاظ سے بیٹریاں اور موڈز کی زندگی کی مدت محدود ہوتی ہے۔ ان میں سے ہر ایک کی خریداری کی تاریخ سے شروع ہونے والی 60 دن کی وارنٹی ہے۔ یہ وارنٹی باطل ہے اگر یونٹ غلط طریقے سے اور/یا چھیڑ چھاڑ کی وجہ سے ٹوٹ گیا ہو۔

کلیئرومائزرز، ایٹمائزرز (جنہیں کوائل یا ہیڈز بھی کہا جاتا ہے)، پوڈز اور ٹینک قابل استعمال اشیاء ہیں اور ان کا احاطہ وارنٹی کے تحت نہیں ہوتا ہے۔ تاہم، اگر انہیں آمد پر مردہ تصور کیا جاتا ہے (رسید پر ناقص) اور ہمیں آپ کے موصول ہونے کے 7 دنوں کے اندر مطلع کیا جاتا ہے، تو ہم اپنی صوابدید پر ان کی جگہ لے سکتے ہیں۔

ٹینک کے کچھ پرزے بناوٹ یا صلاحیت سے قطع نظر وقت کے ساتھ ختم ہونے کا امکان ہے۔ پروڈکٹ کے اچھے ورکنگ آرڈر کو حاصل کرنے کے لیے ان حصوں کو باقاعدگی سے برقرار رکھنے اور/یا تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔

کنڈلی، متبادل پوڈز اور ٹینکوں کی عمر متغیر ہوتی ہے۔ یہ 2-14 دنوں کے درمیان کہیں بھی ہوسکتا ہے، لیکن یہ مائع، طاقت اور استعمال پر بہت زیادہ منحصر ہے۔

E-Liquids قابل استعمال اشیاء ہیں، جو سیل بند بوتلوں میں فروخت ہوتی ہیں اور وارنٹی کے تحت نہیں آتی ہیں۔ اس قاعدہ کی واحد استثنا مینوفیکچرنگ کی خرابیوں، یا ہماری طرف سے شپنگ کی غلطیوں کی صورت میں ہے، اس صورت میں ہم ان کو بدل دیں گے۔

چارجرز، چارجنگ کیسز، لیڈز اور وال اڈاپٹر پلگ خریداری کی تاریخ سے ایک سال (12 ماہ) کی وارنٹی مدت میں شامل ہیں۔ اگر کسی شے میں برقی خرابی ہے جیسے کہ چارج خارج کرنے میں ناکامی، لیکن اس تک محدود نہیں، تو ہم اسے بدل دیں گے۔

ڈسپوزایبل ای سگریٹ - براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ کسی بھی ناقص ڈسپوزایبل کو واپس کرنے کے اخراجات کے ذمہ دار ہیں جسے کھولا اور استعمال کیا گیا ہے۔ اگر آپ کی پروڈکٹ آمد پر مردہ سمجھی جاتی ہے، تو ہمیں آپ کی شپنگ لاگت واپس کرنے میں خوشی ہوگی۔ تمام پروڈکٹس کو ہماری کوالٹی کنٹرول ٹیم چیک کرے گی تاکہ DOA کی حیثیت کی تصدیق کی جا سکے اور یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ استعمال نہیں ہوئے ہیں۔

ہم بغیر اطلاع کے اپنی وارنٹی شرائط کو تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ہم ان اشیاء کو واپس کرنے سے انکار کرنے کا حق بھی محفوظ رکھتے ہیں جو ہماری بیان کردہ ضروریات کو پورا نہیں کرتی ہیں۔

براہ کرم نوٹ کریں، وارنٹی ضمانتیں نہیں ہیں اور صرف مینوفیکچرنگ کی خرابیوں کا احاطہ کرتی ہیں۔

وارنٹی مستثنیات

اوپر بیان کردہ تمام وارنٹی ان پر لاگو نہیں ہوں گی:

مناسب لباس اور آنسو؛

جان بوجھ کر نقصان، غیر معمولی اسٹوریج یا کام کے حالات، حادثہ، آپ یا کسی تیسرے فریق کی طرف سے غفلت؛

ہدایات کے مطابق مصنوعات کو چلانے یا استعمال کرنے میں آپ کی ناکامی؛

آپ کی طرف سے مصنوعات کی معمول کی دیکھ بھال کرنے میں ناکامی بشمول اجزاء اور کنیکٹرز کی باقاعدگی سے صفائی؛

آپ کے ذریعہ یا کسی تیسرے فریق کے ذریعہ کوئی تبدیلی یا مرمت جو ہمارے مجاز مرمت کرنے والوں میں سے نہیں ہے۔ یا

آپ کی طرف سے فراہم کردہ کوئی بھی تفصیلات

یہ ایسی مصنوعات کے سلسلے میں آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتا جو ناقص ہیں یا جیسا کہ بیان کیا گیا ہے۔ آپ کے قانونی حقوق کے بارے میں مشورہ آپ کے مقامی سٹیزن ایڈوائس بیورو یا تجارتی معیارات کے دفتر سے دستیاب ہے۔

خراب یا خراب سامان

غیر امکانی صورت میں کہ کوئی پروڈکٹ خراب ہو، آپ کو سامان کی وصولی کے 24 گھنٹے کے اندر ہماری کسٹمر سروس ٹیم کو مطلع کرنا چاہیے۔ اس مدت کے بعد کیے گئے کسی بھی دعوے کو قبول نہیں کیا جائے گا۔ براہ کرم مسئلے کی اطلاع دینے سے پہلے کسی بھی سامان کو ضائع نہ کریں، کیونکہ ہمیں بیچ نمبر، فوٹو گرافی کے ثبوت اور/یا درخواست کی ضرورت ہو سکتی ہے کہ وہ چیز ہمیں واپس کر دی جائے۔

عیب دار سامان کی وصولی پر، ہم مصنوعات کی جانچ اور معائنہ کریں گے۔ اگر آئٹم عیب دار پایا جاتا ہے تو ہم آپ کو 30 دنوں کے اندر رقم کی واپسی یا متبادل پیش کریں گے۔ تمام ریفنڈز پر کارروائی اسی ادائیگی کے طریقے سے کی جائے گی جو آرڈر دیتے وقت استعمال کی گئی تھی۔ اگر پروڈکٹ مزید دستیاب نہیں ہے تو ہم آپ کی ڈاک کی فیس، یا آپ کی پسند کے متبادل پروڈکٹ کے تبادلے سمیت رقم کی واپسی جاری کریں گے۔

اگر سامان کو عیب دار نہیں سمجھا جاتا ہے یا غلط استعمال، حادثاتی نقصان یا ٹوٹ پھوٹ کی وجہ سے نقصان پہنچا ہے، تو ہم اس کا متبادل جاری نہیں کریں گے اور نہ ہی کوئی کریڈٹ بڑھائیں گے اور آپ ہمیں سامان کی واپسی پر اٹھنے والے تمام اخراجات کے ذمہ دار ہوں گے۔

ہم واپسی کے عمل سے پہلے یا اس کے دوران آپ سے مزید سوالات پوچھ سکتے ہیں، یا کسی بھی غیر ضروری واپسی کو کم کرنے کے لیے پروڈکٹ کے استعمال کے بارے میں سفارشات دے سکتے ہیں۔ براہ کرم کسی بھی رپورٹ شدہ خرابی کے بارے میں زیادہ سے زیادہ معلومات فراہم کرکے ہماری کسٹمر سروس ٹیم کی مدد کریں۔

ریٹرن اور ریفنڈز

کوئی بھی سامان واپس کرنے سے پہلے براہ کرم ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔ کچھ حالات میں، آپ کو ریٹرنز مرچنڈائز اتھورائزیشن (RMA) نمبر دیا جائے گا جسے واپس کی جانے والی اشیاء کے ساتھ شامل کرنا ضروری ہے۔

اگر آپ اکاؤنٹ ہولڈر ہیں تو آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کرکے، مائی ریٹرن کو منتخب کرکے اور مراحل پر عمل کرکے ایک RMA نمبر تیار کرسکتے ہیں۔ اگر آپ مہمان صارف ہیں تو آپ یہاں کلک کر کے RMA نمبر بنا سکتے ہیں۔

کسی بھی غیر منقولہ یا غیر مجاز ریٹرن کو ختم کیا جاسکتا ہے۔ ہمارے پاس فی الحال WEEE (فضلہ الیکٹریکل اور الیکٹرانک آلات) کا نظام موجود ہے جو آپ کو اپنے پرانے غیر مطلوبہ برقی سامان واپس کرنے کی اجازت دیتا ہے: آپ پروگرام کے بارے میں یہاں مزید پڑھ سکتے ہیں۔

ہم ٹرانزٹ میں گم یا خراب ہونے والی اشیاء کے ذمہ دار نہیں ہیں۔ ہم ایک ریکارڈ شدہ ترسیل کے طریقہ کار کے ذریعے واپسی بھیجنے کی سفارش کرتے ہیں، سامان کی پوری قیمت کے لیے مکمل بیمہ شدہ، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ڈاک کی صحیح رقم ادا کی جائے۔ آپ کا فرض ہے کہ کسی بھی سامان کی مناسب دیکھ بھال کریں جب تک وہ آپ کے قبضے میں ہوں۔

ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کرنے کے 10 کاروباری دنوں کے اندر واپسی موصول ہونی چاہیے۔ اگر کوئی آئٹم اس ٹائم فریم کے اندر واپس نہیں کیا جاتا ہے، تو ہم اسے قبول نہیں کر سکتے۔

ایک بار جب ہمیں واپس کردہ شے موصول ہو جاتی ہے، تو ہم غلطی کی تصدیق کے لیے اس کی مکمل جانچ کریں گے۔ براہ کرم اس کی جانچ پڑتال اور متبادل بھیجے جانے، یا کریڈٹ جاری کرنے کے لیے 5 کام کے دنوں تک کا وقت دیں۔

براہ کرم یقینی بنائیں کہ واپس کی گئی تمام اشیاء کو محفوظ طریقے سے پیک کیا گیا ہے اور RMA (اگر قابل اطلاق ہو)، مکمل نام، اصل آرڈر نمبر اور واپسی کی وجہ کے ساتھ نیچے کے پتے پر بھیج دیا گیا ہے:

واپسی کا پتہ: براہ کرم ہمارے ای میل باکس کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔

ہمارے گاہک کا وعدہ

freemaxpakistan.com ایک ایسی تنظیم بننا چاہتی ہے جو گاہک کی ضروریات کو اولین ترجیح دیتی ہے۔ ہمارا عملہ ایک ذمہ دار اور پیشہ ورانہ خدمت فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ ہم وعدہ کرتے ہیں:

پیشہ ورانہ انداز میں کام کرنا اور ہمیشہ شائستہ رہنا

اپنی انکوائری سے فوری طور پر نمٹنا یا کسی تاخیر کی وجہ بتانا

سننے اور اپنے خیالات پوچھنے کے لیے

کسی بھی وعدے کو پورا کرنے کے لیے جو ہم کرتے ہیں۔

کھلے اور ایماندار ہونا اور اپنے فیصلوں کی واضح وضاحت کرنا

جب ہم غلطی کرتے ہیں اور چیزوں کو درست کرتے ہیں تو معافی مانگنا

شکایت کرنے کے اپنے حق کو قبول کرنے اور مکمل تفتیش اور غور شدہ جواب کی ضمانت دینے کے لیے

آپ کے ساتھ اور آپ کے ڈیٹا کا احترام کرنے کے لیے